第248章 早会决议 (第1/6页)
早会上，陈露露先是按照惯例宣布了新一周的客户满意度调查，简单讲了最近几天的游客纠纷以及游客投诉问题。
都是老生常谈，尤其是在游客投诉这件事上，自从那次猛虎帮闹事以后，淑女苑的游客投诉数量几乎是成指数上升。这里面涉及到不少客服部能力之外的问题，陈露露也无意谴责自己部门的同事们，只是有些机械地公布着数据。
客服部还是以前的工作人员，服务质量还是原有的水平，可最近这段时间游客们似乎变得越来越“刁钻”，甚至连某个女客服长得偏胖都成了游客发难的理由……
之所以会是目前这种局面，最根本的问题还在于随着淑女苑的发展，已经逐渐变成安山市旅游业的龙头企业有着分不开的关系。木秀于林风必摧之的道理大家都懂，所以总经理那边也没有太过为难客服部。
可不管怎么说，自己的工作不被认可是个事实。
在陈露露宣读着一起起客户投诉，会议室里的气氛不可避免地沉闷了不少。
投诉事件说完，陈露露看着满屋子的人都是一幅霜打茄子样子，拍了拍手鼓励说道：“大家应该已经注意到了，最近两个月的时间，咱们的客户投诉越来越多，可除了几个特别的案例，我没有责备过大家一句。”
说到这里，陈露露顿了一顿，环顾四周。
见同事们的情绪似乎没有半点好转，陈露露继续说道：“原因大家心里都清楚，在这里我就不说了。我想让大家知道的是，你们的工作有多努力多认真，我都看在眼里记在心里。不单单是我，其他部门的同事们也都能理解，甚至总经理也因为这件事找过我。不是怪我们客服部工作不力，而是想让我向大家传达一句话：你们受委屈了。”
“哗哗哗”陈露露话音刚落，会议室里响起一阵掌声。
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